칼럼 및 연구자료

최근 몇 년간 신유형 상품권 시장은 빠르게 성장했습니다. 문화상품권, 기프티콘, 모바일 교환권 등 디지털 기반 상품권은 온라인과 모바일 소비 패턴과 맞물려 생활 전반에서 활용 범위를 넓혀왔으며, 거래 규모는 2019년 3조 4천억 원에서 2024년 8조 6천억 원으로 확대되었습니다.

이러한 흐름 속에서 공정거래위원회는 2025년 9월 신유형 상품권 표준약관을 개정하여 소비자 권익 보호를 한층 강화했습니다. 이번 개정은 단순한 문구 정비를 넘어 환불 비율 상향, 불공정 조항 시정 등 실질적인 제도 개선을 담고 있습니다.

그 결과, 소비자는 잔액 환불과 양도 권리에 대해 보다 명확한 보호를 받게 되었고, 사업자는 약관과 환불정책을 투명하게 운영해야 할 의무가 강화되었습니다.

신유형 상품권은 결제수단이자 전자상거래·모바일 생태계의 핵심 소비자 혜택으로 자리 잡았습니다. 새로운 제도는 소비자의 권리를 보장하는 동시에, 기업에게도 지속 가능한 성장을 도모할 기회를 제공합니다.

제도 변화에 선제적으로 대응하는 기업은 법적 리스크를 최소화할 뿐만 아니라, 투명한 환불 정책과 공정한 약관 운영을 통해 소비자 신뢰를 확보하고 장기적인 경쟁력을 강화할 수 있습니다. 따라서 이번 제도 변화를 계기로 비즈니스 모델이 약관과 법령에 어긋나는 부분은 없는지 법률전문가와 살펴보는 것이 바람직합니다. 

법무법인 비트는 이번 표준약관 개정의 취지를 면밀히 분석하고, 상품권 발행사와 전자상거래 기업이 새 제도에 능동적으로 대응할 수 있도록 도움 드리고 있습니다. 약관 정비, 환불 정책 수립, 소비자 권리 보장 체계 마련까지 전 과정을 함께하며, 기업이 신뢰와 투명성을 기반으로 성장할 수 있도록 지원하고 있습니다.

보다 자세한 칼럼의 내용은 아래 공식 블로그를 참고해주시기 바랍니다.

• 공정위의 신유형 상품권 표준약관 개정, 기업이 준비해야 할 과제

감사합니다.

법무법인 비트 드림