업무사례

법무법인 비트는 헬스케어 및 생활건강 디바이스 판매 기업인 고객사의 의뢰를 받아, 자사 제품 사용으로 인한 상해를 주장하는 소비자로부터 손해배상을 요구하는 내용증명을 수신한 사안에 대하여 대응방안을 검토하였습니다.

본 사안에서 고객사는 소비자로부터 제품 사용 후 상해가 발생하였다는 주장과 함께 손해배상을 요구받은 상황이었고, 향후 해당 사안이 온라인상 공론화나 언론 제보로 확산될 가능성도 함께 우려하고 있었습니다. 이에 법무법인 비트는 우선 소비자의 주장만으로 곧바로 제조물책임이 성립하는 것은 아니라는 점을 전제로, 제조물책임법상 책임 성립요건과 입증책임 구조를 중심으로 법적 쟁점을 검토하였습니다. 특히 제품의 설계상·제조상·표시상 결함 존재 여부, 실제 손해 발생 여부, 결함과 손해 사이의 인과관계가 입증되어야 한다는 점과 함께, 소비자의 제품 사용 방식이 권장 용법이나 주의사항에 부합하였는지 여부도 중요한 판단 요소가 될 수 있음을 살펴보았습니다.

아울러 법무법인 비트는 고객사가 초기 대응 단계에서 놓치지 말아야 할 실무상 조치도 함께 안내하였습니다. 구체적으로는 문제된 제품의 회수·보존 필요성, 판매 및 유통 이력과 상담 기록 등 관련 자료의 확보, 사고 경위와 제품 상태에 관한 증거관리, 동일 제품군에 대한 추가 점검 필요성 등을 검토하여, 향후 분쟁 대응의 기초가 될 수 있는 자료를 체계적으로 정리할 수 있도록 자문하였습니다.

나아가 본 사안에서는 단순한 손해배상 대응에 그치지 않고, 소비자의 언론 제보나 온라인 게시물 작성 등으로 사안이 확산될 가능성도 함께 고려하였습니다. 이에 법무법인 비트는 사실과 다른 내용이 외부에 게시되거나 보도될 경우 반론자료 제출, 정정보도 청구, 게시물 삭제 요청, 임시조치, 민·형사상 대응 가능성 등 기업이 검토할 수 있는 대외 대응수단도 함께 안내하였습니다.

법무법인 비트는 소비자 접점이 큰 산업에서 발생하는 분쟁성 이슈에 대하여, 단순한 법률 해석에 그치지 않고 실제 기업 운영과 대외 리스크까지 함께 고려한 자문을 제공합니다. 특히 내용증명 수령 직후의 초기 대응, 내부 자료 정리, 공문 회신 방향 설정, 공론화 가능성에 대한 사전 점검 등 분쟁이 본격화되기 전 단계에서 필요한 실무적 판단을 함께 검토함으로써, 기업이 보다 안정적으로 대응 체계를 마련할 수 있도록 지원하고 있습니다.

제조물책임 분쟁 관련 관련 법률자문이 필요하시다면 언제든지 법무법인 비트로 문의하여 주시기 바라며, 자세한 내용은 아래 공식 블로그를 참고해 주시기 바랍니다.

• 민감정보를 다루는 기업이 점검해야 할 개인정보.. : 네이버블로그

감사합니다.
법무법인 비트 드림